Política de envío

AQUI LO TENEMOS EC es una tienda online ecuatoriana que actúa como intermediaria (dropshipper) en la venta de productos diversos, los cuales son fabricados o distribuidos directamente por proveedores dentro del territorio nacional.

1. Cobertura de envíos
Realizamos entregas a todas las provincias del Ecuador continental, incluyendo zonas urbanas y rurales dentro de la cobertura operativa de nuestros transportistas aliados.

2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 24 horas hasta 6 días hábiles , contados a partir de la confirmación del pago o aceptación del pedido. Este plazo puede variar en función de:

La ciudad de origen y destino
Disponibilidad del producto
Operatividad del proveedor
Feriados nacionales o locales
Condiciones externas como clima, bloqueos o cierres viales.

En caso de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de extender los plazos, previa notificación al cliente.

3. Modalidad de pago
ofrecemos dos formas de pago según el tipo de producto y la ciudad de entrega:

Pago contra entrega (en efectivo al recibir el pedido)
Pago anticipado (para zonas de difícil acceso o productos de alto valor)

4. Condición y responsabilidad sobre los productos
AQUI LO TENEMOS EC actúa únicamente como intermediario entre el cliente final y el proveedor. Por tanto:

No asumimos responsabilidad por daños, pérdidas o defectos atribuibles al transportista.
En caso de defectos visibles o errores de envío, aplicaremos la garantía si el cliente reporta la falencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega .

5. Requisitos para aplicar una garantía o reclamo
Para que un reclamo sea válido, se debe:

Notificar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Enviar evidencias (fotos, videos, capturas).
No haber manipulado o usado el producto incorrectamente.
Tener constancia de entrega.

De comprobarse el problema, se procederá a: reposición, devolución del dinero o entrega de nota de crédito.

6. Casos en los que no aplican reembolsos ni devoluciones

Reclamamos fuera del plazo de 24 horas.
Desacuerdo con el producto por percepción personal, si cumple su función.
Error del cliente al escribir la dirección o rechazar el paquete sin motivo válido.
Abandono del pedido por falta de respuesta tras dos intentos de entrega.

7. Condiciones logísticas adicionales

Un pedido puede llegar en uno o más paquetes si los productos provienen de distintos proveedores.
El cliente es responsable de proporcionar datos reales y verificables.
En caso de ausencia, se realizarán máximo dos intentos de entrega. Si no se concreta, el cliente deberá asumir el costo de reenvío o el pedido será anulado.

8. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu pedido o el estado de tu envío, contáctanos a través de:

Correo: aquilotenemosec@gmail.com
WhatsApp: +593 995 478 758